北京森拉普尔实验室科技有限公司是国内较早进入实验医疗环境建设领域的企业之一，企业具备完善的实验医疗工程设计及建设的各项资质证书，并通过了多项管理体系认证。

1.服务内容

一、保修期内售后服务

1.电话咨询支持:提供24小时售后电话咨询支持，及时解答客户疑问。

2.故障排除与维修:提供故障排查和维修服务，确保设备的正常运行。

3.定期巡检和维护:按照约定的周期对设备进行巡检和维护，保障设备的正常运行和延长使用寿命。

二、保修期外维保服务

1.和客户签订维保协议

2.预防性维护:定期或者换季时对设备进行检查和维护，预防潜在故障的发生。

3.紧急维修服务:快速响应客户的紧急维修需求，减少停机时间，保障系统的正常运行。

4.备件供应:提供原厂备件的供应，保证维保的质量。

2.实施流程

一、保修期内售后服务实施流程

1.客户提交售后服务需求

2.接受客户服务请求，并记录相关信息；

3.根据客户问题的严重程度，给予不同的响应时间和解决方案；

4.分配安排专业维护人员解决客户问题；

5.完成售后服务，配合客户试运行检查验收，填写服务记录，并后续运行过程需注意和解决方案。

二、保修期外维保服务实施流程

1.根据维保合同约定，设定维保服务周期和次数;

2.根据维保服务计划，安排专业维保人员进行巡检和维护;

3.对设备进行全面检查，记录设备的工作状态和存在的问题；

4.完成维保服务，并填写维保报告;

5.如有需要，提供紧急维修服务。

一、服务人员

1.专业团队:拥有经验丰富的工程师和技术人员，具备相关资质和证书。

2.培训计划:定期进行培训，提升服务人员的专业知识和技能。

二、售后服务保障

1.售后服务热线:24小时全天候电话咨询服务，确保客户问题能够及时解决。

2.远程支持:通过远程协助，解决一些常见问题，减少售后服务时间和成本。

3.服务保障:建立服务级别协议，明确服务响应时间和解决问题的时限。

三、维保服务保障

1.预防性维护计划:根据设备的特点和使用情况，制定合理的维保计划，减少设备故障的可能性。

2.快速响应:对紧急维修需求，提供快速响应，保障设备的正常运行。

3.备件供应:建立备件库存，根据设备维修情况，及时补充和供应备件。

1.通过定期维保，减少设备故障和停机时间，提高设备的稳定运行率；为客户提供优质服务。

2.及时解决客户的售后问题，提升客户满意度，对客户的信息实行保密管理，增强对客户忠诚度。

3.预防性维护，延长设备的使用寿命，降低设备更换和维修的成本。

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以上是森拉普尔的工程售后服务及维保内容，我们将全力保障客户设备及系统的正常运行和售后需求的及时响应，为客户提供优质的服务体验！